Vitrina Venezuela: Outsourcing estratégico

Cuando el conocimiento y las habilidades requeridas para llevar a cabo algunas actividades propias del funcionamiento de una empresa o institución, pública o privada, no están en la nómina, y sería muy caro o desventajoso incorporarlas, estamos en presencia de una oportunidad de outsourcing.

Outsourcing es el uso estratégico de recursos externos para realizar tareas que tradicionalmente se manejan con recursos propios. Ha evolucionado desde el manejo de aspectos físicos del negocio hacia aspectos intelectuales; y consecuentemente se ha mantenido desde relaciones netamente transaccionales hacia asociaciones estratégicas de riesgo compartido.

Haciendo más ácida la definición, también se identifica una situación de outsourcing cuando una empresa o institución, pública o privada, transfiere el control de un proceso de negocios a un suplidor (vendor). Esta definición es importante pues establece la diferencia con un proceso de contratación convencional, en el cual el control del proceso queda en manos de la empresa contratante.

Las tendencias mundiales de negocios han reconocido al outsourcing como una herramienta estratégica capaz de permitir acceso a recursos de alto nivel, poner en control áreas difíciles de manejar, potenciar/acelerar el desarrollo de proyectos especiales, lo cual de ninguna manera significa ceder ”soberanía” dentro de la empresa.

Va a permitir además reducir costos, aumentar ingresos, ganar segmentos de mercado, mejorar los servicios a clientes, fomentar la innovación, alcanzar la excelencia y lograr economías de escala, en un ambiente de globalización, desregulación, privatización e innovación tecnológica.

La introducción de la figura del Chief Resource Officer (CRO) ha significado la formalización organizacional del outsourcing, de forma tal de desplegar en una empresa todas las posibilidades asociadas a la decisión estratégica (tomada por el más alto nivel) de concentrarse en el negocio principal o medular.

La figura del CRO es la responsable por el diseño de la arquitectura estratégica de suministro o procura (sourcing), creando el conjunto de relaciones internas (organización, procesos y tecnología) y externas (proveedores, contratos, indicadores y logística) que permitan el desarrollo exitoso del outsourcing.

La visión estratégica pasa también por considerar al proveedor de los servicios, como un socio (outsourcing partner) con el cual se establece una relación ganar-ganar, versus la relación de precio-bajo-no-importa-como, bajo la cual, generalmente nadie gana.

En la medida que la empresa internaliza que su suerte está asociada a la de su proveedor de servicios, se vuelve mas clara la necesidad de buscar relaciones en las cuales haya un beneficio mutuo. Y mucho más crítico si se trata de funciones logísticas y hasta del negocio principal.

Si bien tradicionalmente, el outsourcing se dirigió solo a aquellas áreas del negocio que no eran principales (medulares, core) y el criterio de asignación fue dárselas a alguien para quien sí fueran medulares; y por consiguiente invirtiera en actualización tecnológica y mejores prácticas; cada vez son más las actividades medulares o parte del “core business” que se entregan en outsourcing; básicamente por los niveles de especialización o habilidad diferenciada y uso de tecnología de punta que sería difícil y riesgoso desarrollar “en casa”.

Conceptos tales como “sharing core” en el cual se comparten actividades medulares en forma altamente integrada con el outsourcing partner; y “expanded core” en el cual se añaden nuevas competencias y habilidades a través de un outsourcing partner, son algunas de las modalidades de negocio medular bajo outsourcing.

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• Venezuela y Colombia habilitarán el 15 de diciembre el Puente Internacional Tienditas. El cruce de un país a otro todavía se realiza exclusivamente a pie, pese a contar con varios puentes y vías que hasta 2015 estuvieron llenos de vehículos particulares y de transporte público.
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• En un fallo histórico, Cristina Kirchner fue condenada a 6 años de prisión por corrupción en la obra pública.
• Cristina Kirchner, tras el fallo por Vialidad: “No voy a ser candidata a nada, ni a presidenta, ni a senadora”.

Lo que no fue noticia (y debería serlo)

• Que la condena a Cristina se produce bajo un gobierno liderado por ella. La justicia logró operar en forma independiente, soportando todo tipo de presiones. Se trata de mostrar como político, algo que es simplemente corrupción en la obra pública.
• O que al renunciar a ser candidata el año próximo, Cristina Kirchner despeja el camino para que Alberto siga con su proyecto de reelección, y que Massa le dé un segundo pensamiento a su futuro político. En la oposición, esto no debería producir cambios.
• Ni que en el caso de la apertura de Tienditas habrá que ver para creer. Hay muchos intereses ya enquistados, a los que les resulta difícil reconvertirse, y pelearán hasta el final para que la informalidad ilegal, les dure un poco más.
• Tampoco que a la inflación no se la puede combatir “gradualmente”. Debe ser una lucha frontal atacando en todos los ámbitos donde se genera. Y el principal es el aumento de la oferta de bienes y servicios. Y también la falta de electricidad. Porque esta última mantiene el producto estancado, y al no haber oferta suficiente, pues la capacidad de demanda la supera.

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