OPINIÓN

Vitrina Venezuela: la gerencia y el modelo de la estrella acostada

por Benjamín Tripier Benjamín Tripier

El modelo de la estrella acostada debe balancear las cinco puntas que consisten en las Técnicas Gerenciales, los Indicadores de Desempeño, la Tecnología de Información, la Orientación al Cliente y el Criterio Financiero; y las bases de la estrella son la Gerencia del Cambio, las Relaciones con el Gobierno y la Intuición. Las puntas de la estrella son las siguientes:

Cada una de las puntas de la estrella debe poder ser combinada con las otras cuatro, según se presentan las situaciones. Básicamente, en cada una, debe balancearse la eficiencia con la eficacia y darle el peso de la necesidad. Ante cualquier proceso de toma de decisiones habrá una combinación de puntas de la estrella tal, que maximice los resultados.

La base sobre la cual se apoya la estrella, se compone de tres niveles vitales para la gerencia, los cuales no admiten combinaciones, sino que son permanentes en la actuación del gerente:

El secreto para que el modelo gerencial planteado pueda ser aplicado exitosamente, está en el entendimiento de que ningún concepto gerencial puede aplicarse en su forma original pura, ni en forma lineal a toda la organización. Latinoamérica en general, y cada país de la región en particular, tiene niveles muy propios de asimilación de la tecnología de negocios.

Basados en su nivel de desarrollo, de inversión, en el porcentaje de la población activa que se encuentra en la economía formal, en el nivel de educación medio y máximo de la pirámide poblacional, grado de intervención del Estado en la economía privada, nivel de la inversión extranjera no especulativa, entre otros indicadores, es que ciertas tendencias gerenciales pueden ser válidas, y de esta manera garantizar que su aplicación no significará pérdida de tiempo y dinero, además del desgaste y la desmotivación asociados.

Gerenciar requiere del cumplimiento de ciertas formalidades que «blindan» el proceso de toma de decisiones. Si el resultado fue bueno, entonces será una gerencia eficaz; y si no, al menos se habrán cubierto las posibilidades razonables. Seguir e internalizar un modelo gerencial ayuda a la eficacia del gerente, pues la eficiencia tenderá a darse en forma automática.

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Lo que no fue noticia (y debería serlo)

…Que para que la apertura económica en la que estamos comprometidos genere la confianza para consolidarla, debería extenderse al campo político, y al comportamiento del aparato institucional a través del cual se manifiesta el Estado. Y por supuesto al campo social: por cada punto del PIB que se recupere habría que reducir la pobreza en un cuarto de punto.

…O que la voluntad política para volver a relacionarse con Colombia está clara, ese es el “qué”. Ahora, la parte difícil será el “cómo” hacerlo y en qué secuencia de pasos. Los tres ámbitos en simultáneo son el político, el económico y el social… y tristemente pareciera que en ese orden, el social debería ser el primero.

…Ni que el desafío más importante en la apertura del comercio con Colombia será formalizar el flujo que hoy ocurre informalmente. Las medidas que se tomen deben estar orientadas a hacer atractivo el comercio formal. Y hay bastante literatura sobre las opciones para lograrlo.

…Tampoco que, para lograr el máximo de beneficio para las dos partes en la apertura de la frontera con Colombia, habrá que armonizar intereses y mitigar los temores de lo nuevo, porque las cosas han cambiado tanto desde la última vez, que ya no es “reabrir” sino directamente “abrir”… tipo “borrón y cuenta nueva”.

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