Es una herramienta organizacional basada en una plataforma tecnológica con base de datos relacionales y software de servicio e interconexión telemática, liderada por supervisores con competencias actitudinales previamente identificadas, donde cada quien conoce claramente su rol y la contribución que debe aportar a cada paso del proceso operativo trabajando con pasión y en equipo para lograr un servicio público de primera calidad, provee reportes que se abren y cierran oportunamente. También contiene procedimientos de escalamiento de actividades administrativas y operativas, todo esto en línea, basándose en el despacho, cierre y enrutamientos totalmente automatizados de órdenes de trabajo.
Funciones y actividades principales del centro de servicio
Es un centro de servicio de apoyo totalmente automatizado, atendido por operadores y en línea de acceso a través del servicio 0800ECOAIRE, 0800TRAFICO, herramientas automatizadas inalámbricas de trabajo de orden de servicio de dispositivos inalámbricos de mano, terminales conectados a servidores o mainframe, la cual registra en sus aplicaciones de software los reportes de fallas, averías de vehículos, administra registra y hace seguimiento al sistema de colas de estatus de información de servicio de 24 horas, 48, 72 y más, de cada caso reportado o registrado, teniendo la facilidad de generar reportes por cola de atención usando computadoras habilitadas en el centro de servicio.
Actividades
- Revisa estatus de colas de reportes de calidad del aire.
- Abre y cancela reportes de acuerdo a cada caso.
- Visualiza y gestiona problemas concentrados de aspectos críticos.
- Mantiene contacto con usuarios para apoyar y hacer seguimiento de casos de impacto ambiental.
- Utiliza herramientas de hardware y software de última generación.
- Controla y supervisa los procesos de calidad del aire.
- Asigna y despacha cuadrillas ecológicas.
- Abre reportes en colas de cuadrillas de servicio.
- Lleva control diario de congestionamiento vial, coordinar con gobernaciones y alcaldías de respuesta inmediata.
- Monitorea la red meteorológica satelital, sistema de posicionamiento geográfico (GPS) y remota de estaciones de medición de componentes del aire.
- Administra data de procesos de reparación de vehículos.
- Actividades coordinación CDS (centro de servicio ambiental)
- Coordinación y control de los procesos de atención y mantenimiento proactivo y correctivo de transporte terrestre.
- Coordinación y control de los procesos de análisis, evaluación, corrección y apoyo de transporte terrestre.
Actividades soporte monitoreo CDS
- Asocia proyectos a necesidades existentes.
- Coordina con actores ejecución de proyectos.
- Verifica disponibilidad de recursos asociados a proyectos e informa.
- Administra colas de proyectos.
- Administra Microsoft Project o equivalente en software libre.
- Elabora informes de avances de proyectos.
- Mantiene registros de cooperativas y empresas asociadas a proyectos.
- Gestiona proyectos inconclusos.
- Hace reportes de proyectos fuera de meta.
- Coordina cuadrillas de necesidades de proyecto.
Actividades soporte mantenimiento CDS
- Recibe y evalúa reporte de necesidades (creadas o nuevas).
- Seguimiento y control de reportes.
- Analiza, verifica y gestiona con actores involucrados.
- Administra estatus en colas.
- Contacta actores hasta solución de necesidades.
- Coordina puntos de encuentro y reuniones.
- Abre y cancela reportes de puntos verdes.
- Crea reportes mayores de puntos verdes.
- Visualiza y gestiona problemas concentrados de emisiones.
- Enruta proyectos actuales y nuevos de reemplaza de vehículos.
- Coordina atención de cooperativas y empresas.
- Informa de presupuesto de proyectos.
Actividades soporte inspección CDS
- Ejecuta, analiza, gestiona y apoya procesos de inspección.
- Recomienda acciones correctivas.
- Seguimiento de perisología.
- Ejecución de soluciones.
- Detecta focos de problemas mecánicos de emisiones.
- Participa en reuniones con actores claves.
- Mejora continua de procesos.
- Lleva estadísticas.
- Seguimiento de cumplimiento de estrategias, objetivos y metas.
- Análisis de productividad.
- Evalúa metas vs logros.
Visión
Ser líder en la gestión ambiental promoviendo la cultura ambiental y la participación de todos los sectores de la sociedad, logrando evitar el deterioro del ambiente y crear una cultura de desarrollo sostenible.
Misión
La gerencia del desarrollo ambiental municipal es responsable de administrar, planificar, evaluar y mantener con la mayor eficiencia los recursos ambientales en el ámbito de la alcaldía, dentro de un enfoque de desarrollo sostenible, considerando los impactos de las decisiones actuales en el ambiente y la calidad de vida de sus habitantes.
Estrategias
a. Elaborar un sistema de gestión general ambiental del transporte terrestre para el control de emisiones atmosféricas en el municipio de una alcaldía.
b. Establecer una organización considerando el concepto de centro de servicio.
c. Establecer visión sistémica en el análisis de toma de decisiones aplicando a su vez el concepto de mejoramiento continuo.
d. Aplicar modelo de planificación estratégica unificada donde se integre a la comunidad.
e. Establecer puntos verdes.
f. Coordinación única para el control de calidad del aire.
g. Utilizar herramientas y tecnología gerenciales.
Objetivos
a) Implantar un sistema gerencial ambiental del transporte público terrestre.
b) Cumplir y hacer cumplir las Leyes, decretos, ordenanzas, asociados a la calidad del aire.
c) Coadyuvar en la implementación del sistema de combustibles ecológicos, y lubricantes de carácter ecológico.
d) Controlar vehículos en general pero en especial aquellos que generan alta contaminación atmosférica (excesivas emisiones de humos visibles generados por tubos de escape).
e) Apoyar la adopción de tecnologías blandas.
f) Contribuir y mejorar la gestión del tráfico y los sistemas de transporte masivos.
g) Proponer traslados desde sitios comunes a destinos comunes coordinados por los ciudadanos.
Política ambiental para una alcaldía
Hacer cumplir todas las leyes, decretos y ordenanzas del medio ambiente y para este caso en particular las referidas a la calidad del aire, instituidas en la Ley Orgánica del Ambiente, Ley Penal del Ambiente, Decretos, Gacetas y Ordenanzas.
Perfil general del personal
- Universitario
- Bachiller.
- Entrenamiento de atención al público.
- Conocimiento de paquetes y aplicaciones PC.
- Actitud proactiva.
- Competencia atención al público.
Valores y actitudes
- Orientación a la comunidad (solidaridad)
- Liderazgo.
- Integración de equipos de trabajo.
- Orientación al logro.
- Asertividad.
- Identificación con la organización.
- Capacidad de trabajo.
- Crítico y analítico.
Responsabilidades
- Administración y uso eficiente de sistemas de uso diario.
- Optimizar costos y mejora eficiente de procesos.
- Brindar soporte a las comunidades.
- Coordinar reuniones con actores claves.
- Asegurar cumplimiento de compromisos.
- Cumplir normas, políticas, procedimientos y funciones.
Medidas de desempeño
- Indicadores cuantitativos y cualitativos.(niveles de servicio)
- Indicadores sobre tiempo de respuesta, atención a la comunidad.
- Efectividad en la atención y solución de problemas.
- Nivel de satisfacción de la comunidad (encuesta).
- Medición de 360º (competencias claves).
Funciones gerencia general ambiental transporte público terrestre de una alcaldía
- Hacer cumplir la política ambiental de transporte público terrestre.
- Hacer cumplir los Decretos, Normas, Procedimientos, Leyes y Ordenanzas de calidad del aire.
- Crear una cultura orientada al cuidado del medio ambiente reforzando valores ecológicos.
- Crear una visión ecológica apoyada en el aprendizaje colectivo organizacional.
Funciones y actividades principales de la unidad de monitoreo
Dirige, coordina y controla las mediciones y la data de componentes del aire asociados a las corrientes gaseosas de escape del transporte público terrestre, apoyándose en tecnologías modernas, hace análisis de partículas y gases como el monóxido de carbono (CO), dióxido de carbono (CO2), hidrocarburos (HC), dióxido de azufre (SO2), dióxido de nitrógeno (NO2), metano, etc.; utilizando métodos como espectroscopia infrarroja no dispersiva, calorimétrico, muestra de alto volumen, detectores de ionización de la flama (cromatografía gaseosa), etc.
Actividades
- Define, coordina y controla muestra atmosférica determinando espectro crítico.
- Mide temperatura y presión atmosférica de muestra de corriente gaseosa.
- Hace análisis de partículas sólidas.
- Dirige, coordina y controla estudio de emisiones de gases de efecto invernadero.
- Controla mediciones de estándares legales de calidad del aire e informa desviaciones.
- Controla estaciones meteorológicas de registro automático satelitales y remotas de calidad del aire ubicadas en avenidas y autopistas.
- Estandariza data y referencias de mediciones de calidad del aire en conjunto con el Ministerio del Ambiente.
- Registra y controla resultados de laboratorios y puntos verdes de pruebas de emisiones.
- Brinda asesoría a actores interesados participando en reuniones de trabajo.
- Elabora informes de gestión.
Funciones y actividades principales de la unidad de educación y publicidad
Dirige, coordina y controla el proceso educativo y publicitario orientado a crear conciencia ecológica en particular a la calidad del aire, aplicando estrategias creativas a través de mensajes publicitarios que atraiga, clarifique en beneficio a la salud, al entorno, estética, además de que motive y estimule una actitud para mantener una aire limpio, puro, claro y fresco.
Actividades
- Sensibilizar al trabajador y a la colectividad de la importancia de la calidad del aire.
- Aplicar modelos creativos para generar mensajes eficientes.
- Desarrollar programas educativos ecológicos.
- Aplicar programas de mercadeo directo.
- Diseñar programas de comunicación masiva llamando la atención del impacto negativo de gases de efecto invernadero.
- Aplicar técnicas de pensamiento convergentes, divergentes, holísticos y laterales en la elaboración de productos publicitarios.
- Dirigir sondeos de opinión cuantitativa y cualitativa para determinar la evolución de toma de conciencia ecológica.
- Difundir el 0800ECOAIRE como medio de comunicación de la colectividad al centro de servicio ambiental de emisiones tóxicas.
- Difundir el 0800TRAFICO como medio de comunicación de la colectividad al centro de servicio ambientar para casos de congestionamiento y cuellos de botella.
Funciones y actividades principales de la unidad de tráfico y rutas
Dirige, coordina y controla el registro y data en general de las organizaciones de transporte terrestre público, privado y particulares para llevar control de uso y capacidad de rutas, obsolescencia, así como el crecimiento de vehículos, con la finalidad de reducir el impacto en el tráfico de la ciudad y mantener una base de datos actualizada de los medios de transporte y rutas.
Actividades
- Elabora políticas de parada en coordinación con actores interesados.
- Identifica cuellos de botella del tránsito terrestre.
- Participa en la elaboración de proyectos para descongestión de la ciudad.
- Coordina con el Instituto Nacional de Transporte Público Terrestre, Ministerio de obras públicas y Alcaldías, la ampliación de avenidas, calles y autopistas.
- Coordina con Instituciones Financieras del Gobierno y Privadas el reemplazo de flotas obsoletas.
- Apoya actividades de los puntos verdes con relación al mantenimiento preventivo y correctivo.
Funciones y actividades principales de la unidad legal ambiental
Dirige, coordina y controla todos los aspectos legales ambientales, en particular los asociados a calidad del aire del transporte terrestre tomando como base la Ley Orgánica del Ambiente, Ley Penal del Ambiente, Ordenanzas Municipales.
Actividades
- Hacer cumplir toda la normativa legal ambiental.
- Asesorar en la aplicación de leyes, normas, reglamentos del medio ambiente.
- Divulgar todos los aspectos legales de calidad del aire.
- Elaborar normas legales ambientales en conjunto con la Asamblea Nacional para su discusión y divulgación.
- Coordinar con el Ministerio del Ambiente, Asamblea Nacional y Consejo Legislativo Municipal, comunidades, actividades concernientes al cumplimiento y aplicación de la ley.
- Hacer seguimiento a la aplicación de multas e incentivos a través de acciones administrativas legales.
Funciones y actividades principales de la unidad de inspección
Dirige, coordina y controla a través de los puntos verdes ubicados en las principales entradas y salidas de la ciudad y estaciones de gasolinas, la funcionabilidad de los sistemas de escape del transporte terrestre bajo la óptica del mantenimiento preventivo y correctivo, para así apoyar y orientar en la solución de minimizar las emisiones de los gases de efecto invernadero.
Actividades
- Inspecciona el sistema de control de emisiones de vehículos livianos, pesados y motocicletas, convertidores catalíticos, condición mecánica de motores y certificación de mantenimiento preventivo.
- Vela por la calidad y propiedades de la gasolina, aceites, gasoil, etc.
- Registra información de tipo de motores y tecnología de vehículos.
- Elabora programas efectivos de inspección y mantenimiento de sistemas de escape y registra grado de obsolescencia de vehículos.
- Coordina la implantación de incentivos para vehículos que cumplan con la política ambiental.
- Estudia patrón de uso de vehículos, características de viajes y aspectos actitudinales de transportistas.
- Gestiona y busca soluciones con especial interés casos de vehículos de humo visible, humo crítico o contaminación visible.
- Elabora rutinas de control de calidad del aire.
Funciones y actividades principales de la unidad de planificación estratégica ambiental
Dirige, coordina y controla los planes, programas y acciones para asegurar el cumplimiento de la política medio ambiental, integrando y coordinando todas las unidades organizativas para el cumplimiento de objetivos y metas de la organización en general aplicando mejoramiento continuo.
Actividades
- Implanta sistema medio ambiental integral y hace estudios de tecnologías blandas.
- Establece programas medio ambientales.
- Implanta estructura organizativa, normas y procedimientos ambientales.
- Ejecuta auditoría medio ambiental.
- Actualiza y elabora estrategias medio ambientales.
- Establece objetivos, metas y controles medio ambientales.
- Establece calendario general de actividades e identifica recursos necesarios en conjunto con unidades organizativas.
- Coordina planes de emergencia de transporte terrestre.
- Coordina el Comité Único Inter-institucional y ciudadano de calidad del aire.
- Dirige programa de certificaciones, permisos de aspectos ambientales de transporte terrestre del municipio.
- Coordina actividades ambientales, no solamente de calidad del aire, sino de energía, desechos sólidos, etc.
Funciones y actividades principales de puntos verdes
Controla las emisiones tóxicas de tubos de escape de vehículos livianos, pesados y motocicletas, tomando en cuenta factores tales como velocidad, congestión, altitud, temperatura, grados de aceleración y desaceleración, tipos de vehículos y motores, tamaño, año, condición del motor, tipo de motor, de vehículo, sistema de control de emisiones, sistema de control de evaporación, mantenimiento y tipo de tecnología. Estos puntos verdes estarán ubicados en las principales entradas y salida de la ciudad y estaciones de gasolina.
Actividades
- Hacer inspección de sistemas de emisiones de escape de vehículos y motos.
- Elaborar y llenar formatos de estado de sistemas de emisiones en conjunto con centros de servicio ambiental.
- Elaborar procedimiento de puntos verdes.
- Generar reportes de reparación y llenar data por carro y tipo de problema.
- Aplicar rutina de control de calidad del aire.
- Coordinar con unidades de monitoreo e inspección de control de niveles de contaminación.
- Generar información de reemplazo de vehículos y motos.
- Registrar tipo de combustible, aceite, diésel asociados a cada vehículo.
- Apoyar a la unidad de educación y publicidad en la programación de concientización ecológica.
- Atender como casos especiales los vehículos y motos de humo visible o alta contaminación.
- Elaborar multas y apoyar plan de incentivos.
- Llevar inventario de emisiones por componente, sector y tipo de vehículo.