Siempre es bueno tomar referencias externas para emprender cualquier proceso de cambio. Extraje un conjunto de recomendaciones que se basaron en las características y principios comunes entre organizaciones empresariales exitosas.
o Producir cambios de fondo. Cambiar de un sistema en el cual la gente está orientada a seguir reglas, hacia el otro en el cual se orienta a obtener resultados. Delinear los presupuestos, el personal y los sistemas, de forma tal que cada organización pueda cumplir su misión. Reorientar los sistemas de control hacia la anticipación y prevención, versus el castigo a los errores. Eliminar todas las regulaciones innecesarias.
o Poner al cliente/ciudadano primero; insistir en la satisfacción del cliente (ciudadano). Escucharlos cuidadosamente a través de encuestas y grupos focalizados. Reestructurar las operaciones básicas para satisfacer las necesidades. Usar dinámicas de mercado tales como competencia y opciones alternativas, para crear incentivos que lleven a los empleados considerar primero al cliente.
o Potenciar a los empleados (públicos) para obtener resultados. Transformar la cultura descentralizando la autoridad. Potenciar a los empleados que tienen contacto directo con los clientes y los servicios, para tomar decisiones más autónomas y solucionar muchos de sus problemas. Motivar la cooperación de los empleados con la gerencia. Proveerlos de entrenamiento y otras herramientas que los hagan más efectivos. Humanizar los lugares de trabajo. Mantener a las organizaciones orientadas a obtener resultados.
o Volver a las bases. Encontrar vías para hacer que el gobierno trabaje mejor y cueste menos. Examinar cómo se hace el trabajo y reexaminar programas y procesos. Abandonar lo obsoleto. Eliminar duplicaciones. Terminar con los privilegios. Invertir en mayor productividad. Usar tecnologías de avanzada para cortar costos. Ya sabiendo que es importante una reforma amplia del Estado, poniendo énfasis en la burocracia, eso es el “qué”, hay que pensar en el “quién” y en el “cómo”.
Y si la cultura indica que deba haber servicio VIP, pues formalizarlo y cobrar el diferencial de forma tal que esos ingresos redunden en mejoras evidentes y comprobables para el servicio estándar.
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Boris Johnson urge al G7 a no abandonar a Ucrania: “Puede vencer y vencerá, pero necesita nuestro apoyo”.
El Congreso de Ecuador inicia sesión sobre destitución del presidente Guillermo Lasso. La oposición leal al expresidente Correa ahonda la crisis política de Ecuador y se lanza a destituir al presidente.
Crece la ayuda militar entre Israel y países del Medio Oriente para frenar la amenaza de Irán.
Biden firmó una histórica ley sobre control de armas de fuego en Estados Unidos: “Se van a salvar vidas”
Lo que no fue noticia (y debería serlo)
…Que el tema del aborto es más grande que la política, los derechos, métodos y causales. Está en juego la supervivencia de la especie humana. Por eso es tan importante y genera tanto debate y posiciones encontradas
…O que la nueva ola de izquierdas latinoamericanas no se parece a las tres que aún quedan activas de la ola anterior. Pasamos de la ola roja a la ola rosada, donde habrá menos destrucción, pero aumentará la pobreza. Y en unos pocos años entraremos en la ola azul para tratar de reconstruir, bajar la pobreza e integrarnos finalmente al mundo.
…Ni que Rusia reemplazó el mercado europeo por el asiático, incorporando a China y la India entre sus nuevos clientes. Es más costoso por la falta de infraestructura de transporte, pero a su vez baja la presión sobre la demanda que China y la India tenían con el resto de los proveedores. El precio de mercado indicará si se equilibrará
…Tampoco que debemos pensar formalmente en invertir en miniplantas privadas de refinación primaria, y habilitar la importación privada de petróleo. De otra manera no podremos sostener el poco PBI que tenemos activo. Gasoil para transporte, agro, industrias y servicio eléctrico.
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