Las fallas en los servicios de electricidad y agua se incrementaron notablemente en septiembre, según el más reciente informe de Monitoreo de Servicios del Observatorio de Gasto Público de Cedice Libertad.
El informe, coordinado por el economista Raúl Córdoba, es resultado de la data recabada de 12 monitores distribuidos en todo el país, encuestas a 2.300 ciudadanos y la revisión de información en 25 medios de comunicación digitales y tres redes sociales simultáneamente.
66% de los encuestados informó que durante septiembre empeoró la calidad de servicio eléctrico debido al aumento en la cantidad de fallas o apagones, en tanto que 53% destacó su aceptación del plan “borrón y cuenta nueva” que está llevando a cabo la empresa prestadora del servicio.
No obstante, consideran que esa acción no ataca el problema de fondo, que implica rediseñar las tarifas y mejorar el servicio.
En relación con los daños que los apagones generan en los equipos eléctricos, 48% de los entrevistados resaltó la necesidad de diseñar un programa de compensación de daños por averías, pues al menos dos o más de sus electrodomésticos o equipos presentó algún deterioro debido a bajones o al corte brusco de luz.
Apenas 0,8% de los encuestados registró que pudo establecer un canal efectivo de comunicación con la empresa prestadora del servicio, pudiendo canalizar la denuncia y recibiendo respuesta a su requerimiento.
Los 5 principales puntos en el servicio eléctrico son:
1.- 8 de cada 10 venezolanos destaca que el servicio eléctrico es inestable.
2.- Al menos cinco veces por día se registra una falla o bajón en la intensidad eléctrica.
3.- El insuficiente mantenimiento que se ejecuta se enfoca en soluciones coyunturales, no estructurales.
4.- Hay poca sensación de certidumbre y confianza en la actual administración que gerencia el sector eléctrico del país.
5.- No existen medios de pago, las tarifas son relativamente bajas y el servicio es muy deficiente.
Servicio público de agua
Una de las preocupaciones del venezolano es la relativa a la calidad del agua que se distribuye en el país. De acuerdo con el estudio del OGP de Cedice Libertad, 72% de los encuestados estima que el agua llegó en septiembre más sucia, fétida y tardía.
También enfatizaron la necesidad de mejorar los esquemas de tratamiento. Y 3 de cada 10 entrevistados utiliza algún embalse no oficial (manantial, laguna menor, etc.) para recolectar agua y la emplea en el uso doméstico y en algunos casos en comercios como pequeños restaurantes, cantinas o buhoneros debido a que el agua a través de los grifos llega cada 20 o 25 días en muchas localidades.
En el estudio, 16% de los venezolanos señala que en septiembre pagó entre 20 y 50 dólares mensuales a los cargadores de agua para surtir viviendas y usar agua en casa.
Estos son los principales puntos de dolor en la prestación del servicio agua:
1.- Los cronogramas de racionamiento generalmente se incumplen
2.- El suministro de agua es heterogéneo. En algunas zonas puede llegar el servicio cada tres días, en otros casos cada 20 días o más.
3.- No existen medios de pago, las tarifas son bajas y el servicio es muy deficiente.
4.- El poco mantenimiento que se ejecuta se enfoca en soluciones coyunturales, no estructurales.
5.- Hay muchos botes de agua en las calles.