Cómo Facebook puede ayudarte en tu negocio

Estimados lectores, esta semana les voy a escribir acerca de mi otra gran pasión: el marketing digital.

Antes permítanme contar cómo llegue desde la politología al mercadeo. Luego de que aparecí en la Lista Tascón (publicación en Internet de las firmas recolectadas entre los años 2003 y 2004 para activar el referéndum revocatorio presidencial) tuve dificultad para conseguir trabajo relacionado con mi campo de estudio y profesión, la politología y las relaciones internacionales. Siempre que postulaba mi curriculum en una oferta de empleo en el gobierno, salía a relucir mi firma en esta lista de exclusión.

Me di cuenta de que nunca iba a conseguir trabajo en el gobierno, pues Chávez dominaba no solo el gobierno central sino los regionales y locales. No tuve más opción que estudiar otra profesión o adquirir otras destrezas y buscar la forma de hacerme independiente. Fue de esa manera que empecé a estudiar marketing digital.

Así que lo que hice con mi tiempo durante la era de opresión y persecución de Chávez fue estudiar. Aprendí de forma autodidacta desde diseñar sitios web, posicionar páginas en Google, hasta realizar anuncios en Google y en Facebook. También incursioné en el mundo de los CRM, aprendí a editar videos y fotos, así como sobre los embudos de venta y muchas otras artes en el marketing digital. Con el tiempo realicé y publiqué mis propios cursos de marketing y logré convenios con la Universidad Central de Venezuela que avalaron mi diplomado de marketing digital. Tuve entonces la fortuna de transformar esta parte de mi vida y fue un gran cambio, obligado por las circunstancias, pero ha sido una hermosa compensación y es muestra de lo que somos capaces de hacer cuando las circunstancias nos impiden avanzar por un camino. Siempre hay una alternativa. Logré transformar la miseria del régimen de Chávez en una oportunidad para crecer y quiero compartir mucho de ese aprendizaje con ustedes.

En este artículo quiero compartir con ustedes algunos aspectos académicos sobre Facebook que les pueden ayudar a entender su vinculación con los negocios y para que puedan sacarle provecho. Y si tienen alguna duda, compártanla con nosotros en las redes sociales.

Facebook como motor de empresas

90 millones de empresas pequeñas usan Facebook. Muchas de ellas emplean herramientas gratuitas como páginas de Facebook o Fan Page, los grupos y Messenger.

Hay que destacar que hay una diferencia entre usar Facebook para uso personal o usarlo de forma profesional para lograr objetivos comerciales e impulsar tu empresa o negocio.

Así uses las herramientas gratuitas de Facebook como es el caso del Fan Page o publiques contenido en la red social, tienes que hacer una inversión que en tu caso significa y se traduce en tiempo y por lo tanto en dinero.

Lo cierto es que para lograr objetivos comerciales necesitas tener una presencia profesional en Facebook.

En ocasiones lo queremos hacer todo, por eso encontramos a los dueños de empresas y negocios haciendo un curso de social media para ellos mismos llevar sus redes sociales.

Llevar las redes sociales es un proceso exigente. Como ya dije, lo primero que pide es tiempo y esto se traduce en dinero porque dejas de hacer algunas actividades propias de tu negocio para dedicarle al social media.

Cuando lo haces tú mismo

Suponiendo que haces tú el social media de tu negocio, lo primero que hay que atender en Facebook es cargar toda la información relevante, tales como datos de la empresa, formas de contacto disponibles, así como una correcta descripción. Es fundamental colocar el link de tu sitio web.

Toda esta información la pide Facebook y espera que tu empresa la tenga. En el caso del website, lo requiere porque supone que en tu Fan Page se van a publicar contenidos de valor. Es aquí donde empieza generarse la necesidad de un especialista en social media.

A este proceso especializado se le llama marketing de contenido, así que en el newsfeed o feed de noticia, que es donde tenemos la mayor parte del contenido y la información en Facebook, van a aparecer estos post bien redactados y lo que espera Facebook es que llamen la atención de los usuarios y reaccionen dándole clic.

Esta parte de creación de contenidos se realiza por una parte en el blog del sitio web que tiene que estar optimizado en SEO para que pueda generar el bloque de información, es lo que ustedes observan cuando publican un post y se trae y muestra la foto y una descripción, bien, toda esta información ya antes ha sido configurada en un editor de snipet en el sitio web. De eso se trata cuando se crean contenidos de valor; además, para publicar sin problemas el sitio web tiene que estar registrado en Facebook, y créame que todos estos pasos los conoce bien el mánager o especialista en social media.

Luego está el mismo asunto del diseño del cover de la Fan Page, generalmente se obtienen estos archivos comprados y se modifican o editan en Photoshop. La idea es lograr una apariencia atractiva de la Fan Page porque estamos hablando de optimizar la marca, de aumentarla, de hacerla crecer en Facebook. En esta fase hay que saber de diseño gráfico y trabajar con estos programas de Adobe.

Y, finalmente, está la programación periódica de publicación de post y seguimiento de las reacciones.

Como les comenté, para esta labor de manejar las redes sociales es preferible contratar a los especialistas en social media, pues para que estas publicaciones en Facebook obtengan resultados es necesario hacerlos con conocimiento de redacción y de la consola del blog, que debe incluir un editor de snipet, pero además hay que agregar la periodicidad de estos trabajos y el profesionalismo.

Así que el mánager de social media estará encargado de crear contenidos, programar las publicaciones y deestar atento de las reacciones de los usuarios, contestar preguntas, medir las reacciones tales como los likes, compartir, view y otras. En el caso de los videos hay que estar atento a las reproducciones.

Atención al detalle

Con las Fan Page hay que validar la cantidad de seguidores y los mensajes que envían los usuarios.

El crecimiento de tu red depende fundamentalmente de la atención al detalle, el tiempo de respuesta, de la calidad de los contenidos y del seguimiento que se haga de las reacciones. De eso se trata el trabajo del gerente en social media, se requiere dedicarle tiempo. Por ese motivo es importante que las pequeñas y medianas empresas contraten este servicio para que puedan dedicarse a lo que son buenos, que es su propio negocio; por ejemplo, si eres propietario de una empresa de limpieza, roofing, zapatería, bakery o panaderia y muchos otros oficios y negocios, aquí lo ideal es centrarse en producir, porque además el social media es otro negocio igual que el que tú tienes, pero con la peculiaridad de que trabaja para hacer crecer la marca y presencia de su negocio en las redes sociales. Forma parte de un área muy importante de su inversión que es la publicidad y mercadeo, y dentro de ella el marketing digital.

¿Cómo puede medir el retorno de su inversión en el social media?

Bien, esta pregunta se responde con lo que podemos esperar de nuestra presencia profesional en Facebook.

Como hemos visto, estar presente en Facebook empleando las herramientas gratis no necesariamente significa que todo saldrá gratis, porque hacer una Fan Page o publicar un post es gratis, la cuestión es cómo lo haces, tú decides si quieres hacerlo de forma profesional o de una manera amateur.

En mi experiencia, un buen empresario dejará este asunto de las redes sociales en los especialistas y se enfocará en su propio negocio, claro que sin dejar de pedir resultados de su inversión.

¿Cuáles resultados?

Un empresario o inversor tiene que pedir resultados al encargado de sus redes sociales, generalmente cuando trabaja con Facebook también lo hace con Instagram, su red hermana.

¿Qué tipo de resultados debe tener en cuenta un inversor en la gestión de su Facebook e Instagram?

A mi criterio, lo primero que puede solicitar al encargado de las redes sociales, por lo menos una vez a la semana, es un reporte de los indicadores principales (KPI) y comparar su crecimiento con otros reportes. Es importante conocer cuáles han sido las reacciones de los usuarios con los post publicados en la semana, cuántos me gustan obtuvieron, cuántas veces fueron compartidas.

En caso de que sea un post publicado en un blog de su sitio web, puede solicitar cuántas visitas provienen desde Facebook; en el caso de que el post envíe al usuario a una página de aterrizaje dentro de su sitio web, puede solicitar cuántas conversiones obtuvo; y si la forma de conversión es a través de un formulario, cuántas personas se registraron o dejaron sus datos.

Lo que podemos esperar de una gerencia de social media en Facebook es principalmente un aumento de nuestro branding y un incremento del compromiso de nuestros seguidores. Claro que podemos obtener otros resultados, tales como aumento del tráfico o mejorar el SEO del sitio web, pero los beneficios de una gerencia de social media son un tanto intangibles, pero muy importantes. Se trata de fortalecer la empresa en el elemento esencial que es su branding o marca.

Quiero hablarles también del impacto que está teniendo el video en Facebook e Instagram. En ocasiones los estrategas del marketing en Facebook hacen uso del video online, aunque su éxito va a depender mucho del atractivo e interés que despierte el producto, el mensaje y el host o presentador, pero todas estas herramientas son gratis en Facebook. Solo hay que ponerle fecha, hora y lanzar la invitación.

Las ventas en Facebook

Fíjense que he hablado poco de las ventas como objetivo de la gerencia de social media y esto ocurre porque, en efecto, la gestión en social media de su Facebook puede ayudar a vender productos, pero todo está supeditado al alcance de su red, al tamaño de su propia audiencia y a los intereses y gustos de su audiencia. Por eso es importante colocar 30% de promoción de servicios y productos a lo largo de la programación de posteo de contenido en Facebook.

Quiero hacer énfasis en que Facebook ofrece una herramienta adecuada para el objetivo exclusivo de ventas y es su consola de Facebook Business.

Se dice que Facebook y sus nuevos algoritmos están limitando el objetivo de ventas por la vía orgánica, como se llama el posteo de contenidos en el newsfeed, que es la función que hace generalmente el gerente de social media. Previamente les comenté que es muy importante esta acción para aumentar el branding de la marca, pero con respecto a las ventas en Facebook, ellos quieren que les compren su servicio de anuncios, así que si tu único interés es vender, esta es la forma idónea para lograr ese objetivo específico.

Vender en Facebook no es igual a construir una marca, si quieres fortalecer tu empresa, fortalecer los vínculos con tus clientes, que su branding crezca y se posicione, hay que hacer gestión en social media, o sea, gestión de contenidos; ahora bien, si quieres vender quizás un producto, un curso, un servicio, hay que usar otra herramienta que se llama Facebook Business y saberla usar bien, porque es tan compleja como lo puede ser Google ADS.

Ambas herramientas, tanto la gestión de contenidos en Facebook ─que es lo que hemos estado viendo a lo largo de este artículo,─ como los anuncios en Facebook son importantes y tienen diferentes usos que incluso puede ser complementarios en una estrategia general de marketing y ventas. Esto quiere decir que para ambas estrategias hay espacio y deben usarse.

Bien, espero que esta información sobre Facebook en los negocios les haya sido de ayuda. Si quieren conocer más sobre marketing visiten mi canal Esteban Oria – YouTube. Nos seguimos leyendo aquí en El Nacional.

https://www.youtube.com/watch?v=RDfCMMbDBUc&feature=youtu.be

@estebanoria